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策略要怎幺设计?英属哥伦比亚大学教授:从Ask、Try、Do
上传时间:2020-07-28点击:706次
策略要怎幺设计?英属哥伦比亚大学教授:从Ask、Try、Do
图片由台大创创提供。
 

10 月 25 日,台大创创挑战赛 邀请 UBC 教授 Moura Quayle 前来与参赛者分享创新设计方法,以及如何应用设计方法回应挑战。Moura Quayle 来自于加拿大英属哥伦比亚大学,现为 UBC d.studio 教授。d.studio 从大学部的商业设计创新课程导入,接着指导学生学习设计方法论,在课程中引进真实企业案例与客户,让学生能够运用策略性设计方法与工具,进行商业与公共事务的创新。

过去的经验使得 Moura 更能了解「改变是如何形成的?」,当她回到 D. Studio 教课,更加关注商业可以如何改变,因应世界的挑战,设计可以如何帮助这些改变发生?

回应世界趋势,创新者可运用策略性设计改变世界

什幺是策略性设计?Moura 提出她的定义:运用设计师的工具与心态,试图分析解决複杂的问题与机会。一个好的策略性设计师必须具有「策略性思维」,有能力关注长远而高层次的问题,另一方面还有能够运用设计师的方法动手解决问题。很多人会认为 Strategic Designer 要有创意、突破框架就行,然而事实上,好的分析能力与批判性思考和创意一样重要。「我在 D. Studio 在做的,就是试图平衡你们的分析能力与创意方面。」Moura 解释:「你们开始找寻问题,解开它、了解它、并提出问题,我认为创新不只是想到新的事情,而是改善事情、让事情更好。如果你发现一个流程或想法已经存在,但你会想方设法让它更好。」

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既有许多不同的设计流程,有不同的名称与标籤,当 Moura 开始教学时,不禁困惑:「学生要怎幺记得这些複杂的东西?」于是她提出了最简单的三步骤:「从 Ask、try、do 下手,因为学生可以很简单的记得。」

在这个循环中,Moura 尤其强调反思的重要性:「我们有太多时间获得资讯 却没有足够时间思考与消化资讯。」

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「每年一月我会浏览一些研究网站提出的世界趋势」,Moura 特别指出 2014 年的气候变迁、2015 年的健康、能源、城市问题,以及 2016 年的全球暴力极端主义、AI 演进等重大议题。而她相信创新是人类得以持续解决问题的关键,设计创新更是必要的方法。

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Moura 以世界趋势鼓励参与台大创创挑战赛的挑战者:「这次的创创挑战赛提出的五大领域:智慧生活、健康医疗、永续环境、社会文化、食品与农业,正与我方才提到的世界趋势呼应,所以你们正在做的事情,与世界如何进步有着高度相关。」更重要的是,Moura 认为参赛者们能在挑战赛的过程里,培养未来世界的重要技能,包含解决複杂问题的能力、批判性思考、以及创意等等。「你的心会是敏捷弹性的,能够突破框架、跳脱传统思想。」

策略性设计者的六大面向

Moura 提出策略性设计应该注意的六大面向:

1. 策略性设计强调不断学习

「2014 年,我曾在一次工作坊里遇见当时的 Google 人资副总 Laszlo Bock,那时 Google 一天会收到 11,000 份求职申请,他被问道:进入 Google 最重要的特质是什幺?他的第一个回答是:我们需要员工是终身学习者。」Moura 分享,并提出「5 whys techniques + 6 general questions」的重要性,不断地询问「为什幺」,帮助我们挖深资讯,从普遍的 Who、When、Where、How、Why、What 下手,可以全面性理解事物。「只要不停的问,你无法不学到新的东西。」

2. 让价值判断作为讨论的依归

「许多讨论都奠基于价值判断、更多时候是假设。所以在讨论专案时,我们必须将价值放进讨论之中,」Moura 介绍 UBC D.Studio 的「Assumption Dumption」方法,「首先团队先列出专案中的假设,这帮助你釐清『你不了解什幺』,让你和团队有了研究清单。第二阶段,你们将这些假设推翻、倒过来思考如果不是我们想的那样,会发生什幺事?」

3. 面对未知与矛盾
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回到 Google 人资副总对于人才的回应,他第二点提到:「我们需要能够从容面对未知的人。这样的人不需要清楚的指令,也能够解决问题。在面对挑战的过程中,我们一定会遇到未知与矛盾的状况,重点是你要如何在未知中前进?Moura 建议参赛团队可以应用服务设计的概念讨论专案,描绘服务流程、细节划分,更了解既有资讯、体会使用者真正的痛点,帮助团队找寻可能的解决方向。

4. 强化同理心

能够真的站在别人的角度、别人的经验里面想。「如果设计者没有足够的同理心,我们会流失设计中的人性。所以我们提供同理心访谈的一些方法,」Moura 建议挑战者在进行使用者访谈时注意所设计的流程与提问,真正同理使用者,是获得洞见的第一步。

5. 了解脉络与文化

站远一点,反思现象背后的原因与脉络,能够帮助设计者突破表象、发觉新知。UBC D.Studio 以一个叫做「Eye Phone」的活动训练学员对脉络的观察与表达能力。学员需要选择一个主题,然后拍下一连串的照片并从中选出八张配合简短的文字,阐述这个主题背后的故事。

6. 在跨领域团队中成长
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最后,Moura 鼓励大家在跨领域的团队中成长。团队由个人组成,Moura 建议每个人可以先进行个人的 SWOT 分析,了解自己的优势与劣势,接着从整个团队的角度思考 SWOT。「更了解你的团队,有什幺优点跟缺点?接下来你可以选择成长,成为那个化团队劣势为优势的人,或许试图扮演不同的角色、担任领导者,然后你能够学到更多。」

 
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最重要的,开始行动就对了!

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